TERMINOS Y CONDICIONES
POLITICA DE VENTAS
1. Para tomar el pedido en firme es necesario sea autorizado el pago por Mercado-pago o por el vendedor y recibir la confirmación de la compra la cual será enviada a su correo electrónico o por mensaje en caso de que su compra se haya realizado vía Facebook (De Orta HOME), Instagram (De Orta HOME) o WhatsApp (+52 3339243005)
2. Es responsabilidad del cliente al darse de alta en el sistema ingresar correctamente datos personales y el domicilio al cual será enviado el producto, De Orta HOME no se hace responsable si los datos no fueran correctos y el producto se extraviara.
3. Será responsabilidad del cliente comunicarse a nuestras instalaciones ya sea vía correo electrónico, vía telefónica o alguna de nuestras redes sociales en caso de que requiera algún cambio en su pedido o bien especificaciones especiales que no hubiesen sido mencionados en el sistema de pedidos de Store De Orta HOME.
4. Los cambios realizados se tomarán como recibidos con previa respuesta vía WhatsApp (+52 3339243005), si no recibe esa respuesta en un lapso de 24 horas favor de solicitar de nuevo el cambio.
5. No se podrán realizar cambios al pedido después de 24 horas de ingresado el mismo.
6. Para conocer los tiempos de fabricación es importante leer la descripción del producto completa, ya que ahí se establecen tiempos de fabricación de acuerdo a cada producto.
7. Una vez levantado el pedido se le proporcionará un tiempo estimado de fabricación y de entrega a la fletera, esta información le será notificada vía Correo o por la red social que haya realizado su pedido.
8. Una vez realizado el pedido se autoriza sea fabricado en los tiempos estipulados por la empresa sin ser este un motivo de cancelación.
9. Una vez entregado el pedido a la fletera se le proporcionará el número de guía, así como el número telefónico de la compañía encargada de la transportación de su pedido para que le sea informado el día estimado de entrega, será responsabilidad del cliente ponerse en contacto con la empresa transportista para recibir esta información. (En caso de que la fletera sufra algún contratiempo De Orta HOME no será responsable del atraso de la fletera).
10. Las maniobras de descarga son en planta baja, maniobras adicionales, acomodo de muebles, desempaque, volados, y plantas adicionales, cruce de ferry u otros servicios, deberán atenderse directamente con la empresa transportista.
11. Al recibir el pedido en su domicilio es responsabilidad del cliente verificar que el producto se encuentra en buen estado antes de firmar de conformidad, ya que una vez firmado de conformidad será imposibles solicitar la garantía por algún daño al mueble.
12. En caso de que el mueble hubiera sufrido algún daño deberá solicitar que el producto sea regresado a las instalaciones de De Orta HOME para su cambio o reparación. Asimismo deberá inmediatamente informarnos por escrito y enviando evidencia sobre el daño para que con este fin le sea reemplazada la pieza al cliente en un plazo no mayor a 20 días hábiles y así volver a programar el envío.
13. Por su naturaleza ciertos materiales por ser naturales como maderas o telas pueden tener variación en tonos, color, vetas e incrustaciones distintas a las mostradas en las imágenes por lo que se acepta puedan existir estas variaciones.
14. Los colores y materiales mostrados en el portal pueden diferir de las piezas reales, los colores pueden variar de monitor a monitor por lo que la empresa no se hace responsable de estas diferencias en los productos.
15. El horario de entrega en la ciudad de Guadalajara será de 9:00 am a 7:00 pm, de lunes a viernes y sabados de 10:00 am a 2:00 pm. Excluyendo días festivos, la entrega no puede ser agendada con horario y fecha por el cliente, en caso de requerir entrega fuera de este horario se cobrará flete según tarifa acordada.
16. No se podrán hacer cambios al pedido después de 24 horas ingresado el mismo.
17. El tiempo de fabricación es aproximado por lo que la empresa se deslinda de un posible atraso en su producción o entrega no siendo motivo de cancelación del mismo.
18. En caso de requerir factura de su pedido favor de solicitarla el mismo día al correo de facturacion@deortah.com, en caso de no solicitarla el mismo día se facturara al público en general.
POLITICA DE GARANTIA
1. Nuestros muebles cuentan con 180 días de garantía contra defectos de fabricación garantizando de esta manera el correcto funcionamiento y calidad de su mueble
2. Para solicitar o hacer válida su garantía es necesario nos contacte vía whatsapp para atender su solicitud.
Nuestra garantía no será válida ni aplicará en los siguientes casos:
Cuando el mueble fuese usado en las condiciones distintas a las normales o fuera utilizado con otros fines distintos para los que fue diseñado
Presente golpes evidentes, maltrato o cualquier uso que no fuera apropiado para el mueble
Por desastres naturales
Desgaste natural de telas, viniles, costuras y recubrimientos del mismo.
Por Exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son lluvia, nieve, humedad, polvo, fuego o luz directa del sol
Por Exposición o tratamiento con productos químicos
Traslados, Mudanzas o cualquier movimiento del mueble fuera del domicilio original al que fue enviado
Por su naturaleza ciertos materiales por ser naturales como maderas o telas pueden tener variación en tonos, color, vetas e incrustaciones distintas a las mostradas en las imágenes por lo que se acepta puedan existir estas variaciones y no son considerados defectos de fabricación.
3. La garantía solo aplicara para el comprador original y tendrá que mostrar su factura original e identificación para hacer válida su garantía, en caso de no contar con su factura podrá presentar su nota o pedido
4. La garantía no cubre los gastos de recolección ni envío, estos gastos serán cubiertos por el propietario original por anticipado o bien en su caso tendrá que enviar el mueble a nuestras instalaciones para su reparación, por ningún motivo se enviará personal al domicilio del cliente para aplicar garantías salvo mutuo acuerdo, siempre y cuando el propietario del mueble cubra con los gastos y viáticos del personal enviado por anticipado.
5. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones se determinará si se realizara una reparación o en caso de no ser posible la reparación se reemplazará el mueble por uno nuevo
6. En garantías no nos hacemos responsables por variaciones en tonos o colores por lo que se da aviso al cliente por este medio que el mueble puede variar en su tono o colores contra las piezas que hubiese adquirido en un pasado o que ya se encuentren en su hogar, por lo que nos limitamos a reparar o reemplazar la pieza sin responsabilidad en las variaciones o diferencias de tonos.
AVISO DE PRIVACIDAD
AVISO DE PRIVACIDAD
Responsable del uso y protección de los datos personales:
De Orta HOME. CON DOMICILIO EN COYOACAN #57, COLONIA SANTA CRUZ DE LAS FLORES, TLAJOMULCO DE ZUÑIGA, CP. 45640, JALISCO, MEXICO; y como responsable del tratamiento de sus datos personales, hace de su conocimiento que sus datos personales son tratados de forma ESTRICTAMENTE CONFIDENCIAL por lo que al proporcionarnos sus datos, tales como:
-. Nombre Completo.
-. Dirección.
-. Registro Federal de Contribuyentes.
-. Código Postal.
-. Correo Electrónico.
-. Teléfonos de Hogar, Oficina y/o móviles.
Finalidades del tratamiento de los datos:
Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes y/o empleados;
Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios;
Evaluar la calidad del servicio y realizar estudios internos;
Emitir la facturación correspondiente;
Dar seguimiento para brindar futuros productos y/o servicios;
Atender requerimientos legales de autoridades competentes.
-Sus Datos Personales son recabados de forma Directa al momento en que usted visita nuestras sucursales, instalaciones u oficinas de manera física, al momento en que se comunica telefónicamente o al momento en que visita nuestro sitio web: www.deortahome.com. Así mismo podemos obtener sus Datos Personales Indirectamente de otras fuentes permitidas por la ley, como directorios telefónicos o laborales, o de terceros con quienes tengamos relación jurídica y/o comercial.
Le informamos que podemos utilizar cookies para obtener su información: navegador y sistema operativo, páginas web que visita, vínculos que sigue, dirección de IP y sitios visitados. Con la finalidad de obtener datos estadísticos y realizar estudios internos. Podrá deshabilitar los mismos al configurar sus preferencias de internet desde su “configuración”, “Browser” o “Panel de Control”, en el panel de “seguridad o privacidad”, para bloquearlos.
Para prevenir el acceso no autorizado a sus datos personales y con el fin de asegurar que la información sea utilizada para los fines señalados en este aviso de privacidad, hemos establecido diversos procedimientos y medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas con la finalidad de evitar el uso o divulgación no autorizados de sus datos, permitiéndonos tratarlos debidamente.
Todos sus datos personales son tratados de acuerdo a la legislación aplicable y vigente en el país.
FAQ
PREGUNTAS FRECUENTES
¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR MI PEDIDO?
No se podrán realizar cambios o cancelaciones del pedido después de 24 horas de ingresado el mismo.
¿QUE HAGO EN CASO DE QUE MI MUEBLE LLEGUE DAÑADO?
Les pedimos revisar su mercancía antes de firmar y recibir de conformidad, en el caso de que el mueble hubiera sufrido algún daño deberá solicitar a la fletera que regrese el producto a las instalaciones de DE ORTA HOME para su cambio o reparación. En caso de recibir el mueble el cliente tendrá que regresar la mercancía a nuestras instalaciones y los gastos de envío correrán por parte del cliente. En ambos casos deberá informar inmediatamente a DE ORTA HOME por escrito vía whatsapp sobre el daño para que con este fin le sea reemplazada la pieza en un plazo no mayor a 20 días hábiles y así volver a programar el envío.
¿CUANTO TIEMPO TARDARAN EN LLEGAR MIS MUEBLES?
La mayoría de nuestros muebles son fabricados a solicitud del cliente, por tal motivo el tiempo de fabricación es estimado y anunciado en la descripción de cada producto, los tiempos de fabricación son variables dependiendo las cargas de producción y temporadas del año. En ocasiones contamos con producto o mercancía de entrega inmediata, al ser envíos consolidados la entrega puede variar dependiendo al estado al que se envié que va desde 1 a 7 días por parte de las empresas transportistas.
¿CÓMO PUEDO PAGAR MIS MUEBLES ONLINE?
Pagar tus muebles es muy fácil, después de elegir los muebles de tu preferencia en nuestra página web, elige la forma de pago de, TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO, MERCADOPAGO, TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA (SPEI).
¿LOS MUEBLES COMPRADOS CUENTAN CON GARANTÍA?
Todos nuestros muebles cuentan con 180 días de garantía (ciento ochenta días) contra cualquier defecto de fabrica.* Ademas todos nuestros envíos tienen garantía por cualquier daño ocasionado por la fletera. (es necesario no recibir y regresar los muebles para hacer válida la garantía)
¿COMO SE QUE MI PRODUCTO ESTÁ EN CAMINO?
Cuando tu producto esté listo se te notificara por correo electrónico, y se te enviará la siguiente información
*Nombre de la paqueteria +
# Número de guía
con el cual podrás rastrear tu pedido.
